Burgerlijk Wetboek Boek 6

Voordat de consument door enige andere overeenkomst dan een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte, dan wel een daartoe strekkend aanbod, is gebonden, verstrekt de handelaar de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de volgende informatie, voor zover deze niet reeds duidelijk uit de context blijkt:

Dit betekent dat voordat de consument gebonden is aan enige andere overeenkomst dan een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte, of aan een aanbod dat hiertoe strekt, de handelaar de consument op een duidelijke en begrijpelijke wijze de hierna volgende informatie moet verstrekken. Deze verplichting geldt alleen voor zover deze informatie niet al duidelijk uit de context blijkt.

a. de voornaamste kenmerken van de zaken of de diensten, in de mate waarin dit gezien de gebruikte drager en de zaken of diensten passend is;

a. Dit betreft de belangrijkste eigenschappen van de zaken (producten) of de diensten. Deze informatie moet worden verstrekt in een mate die passend is, rekening houdend met het gebruikte communicatiemiddel (de drager, bijvoorbeeld een etiket of website) en de aard van de zaken of diensten zelf.

b. de identiteit van de handelaar, zoals zijn handelsnaam, het geografische adres waar hij gevestigd is en zijn telefoonnummer;

b. Dit omvat de identiteitsgegevens van de handelaar, waaronder zijn handelsnaam, het fysieke (geografische) adres van zijn vestiging, en zijn telefoonnummer.

c. de totale prijs van de zaken of diensten, met inbegrip van alle belastingen, of, als door de aard van de zaak of de dienst de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs moet worden berekend, en, voor zover van toepassing, alle extra vracht-, leverings- of portokosten of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, in ieder geval het feit dat er eventueel dergelijke extra kosten verschuldigd kunnen zijn;

c. Dit betreft de totale prijs van de zaken of diensten, inclusief alle belastingen. Indien, vanwege de aard van de zaak of de dienst, de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, moet de handelaar de manier waarop de prijs berekend zal worden, verstrekken. Voor zover van toepassing, moeten ook alle extra kosten voor vracht, levering of porto worden vermeld. Indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, moet de handelaar in ieder geval aangeven dat dergelijke extra kosten mogelijk verschuldigd kunnen zijn.

d. voor zover van toepassing, de wijze van betaling, levering, nakoming, de termijn waarbinnen de handelaar zich verbindt de zaak te leveren of de dienst te verlenen, en het beleid van de handelaar inzake klachtenbehandeling;

d. Dit betreft, voor zover relevant, informatie over de manier van betalen, de levering en de uitvoering (nakoming) van de overeenkomst. Ook moet de termijn worden genoemd waarbinnen de handelaar zich ertoe verbindt de zaak te leveren of de dienst te verlenen. Daarnaast moet het beleid van de handelaar met betrekking tot de afhandeling van klachten worden vermeld.

e. naast een herinnering aan het bestaan van de wettelijke regeling om een zaak of digitale inhoud te leveren of een digitale dienst te verrichten die beantwoordt aan de overeenkomst, het bestaan en de voorwaarden van diensten na verkoop en van commerciële garanties, voor zover van toepassing;

e. Dit betekent dat de handelaar de consument moet herinneren aan het bestaan van de wettelijke verplichting (wettelijke regeling) dat een geleverde zaak, digitale inhoud of digitale dienst moet voldoen aan wat is overeengekomen (beantwoordt aan de overeenkomst). Daarnaast moet informatie worden verstrekt over het bestaan en de voorwaarden van eventuele diensten na verkoop en commerciële garanties, indien deze van toepassing zijn.

f. voor zover van toepassing, de duur van de overeenkomst, of, wanneer de overeenkomst van onbepaalde duur is of automatisch verlengd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst;

f. Dit betreft, indien relevant, informatie over de looptijd (duur) van de overeenkomst. Als de overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan of automatisch wordt verlengd, moeten de voorwaarden voor het beëindigen (opzeggen) van de overeenkomst worden verstrekt.

g. voor zover van toepassing, de functionaliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst, met inbegrip van toepasselijke technische beveiligingsvoorzieningen;

g. Dit houdt in dat, voor zover van toepassing, informatie moet worden gegeven over de werking (functionaliteit) van een zaak die digitale elementen bevat, van digitale inhoud, of van een digitale dienst. Dit omvat ook informatie over eventuele toepasselijke technische maatregelen ter beveiliging.

h. voor zover van toepassing, de relevante compatibiliteit en interoperabiliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst waarvan de handelaar op de hoogte is of redelijkerwijs kan worden verondersteld op de hoogte te zijn.

h. Dit betekent dat, indien relevant, informatie moet worden verstrekt over de mate waarin een zaak met digitale elementen, digitale inhoud, of een digitale dienst kan samenwerken met andere hardware of software (compatibiliteit en interoperabiliteit). Deze informatieplicht geldt voor zover de handelaar hiervan op de hoogte is of redelijkerwijs geacht kan worden hiervan op de hoogte te zijn.