Artikel 193g (Altijd misleidende handelspraktijken)
De volgende handelspraktijken zijn onder alle omstandigheden misleidend: a. beweren aan een gedragscode gebonden te zijn en daarnaar te handelen, wanneer dit niet het geval is; b. een vertrouwens-, kwaliteits- of ander soortgelijk label aanbrengen zonder daarvoor de vereiste toestemming te hebben gekregen; c. beweren dat een gedragscode door een publieke of andere instantie is erkend wanneer dit niet het geval is; d. beweren dat een handelaar of een product door een openbare of particuliere instelling is aanbevolen, erkend of goedgekeurd terwijl dat niet het geval is, of iets dergelijks beweren zonder dat aan de voorwaarde voor de aanbeveling, erkenning of goedkeuring is voldaan; e. producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden zonder dat de handelaar aangeeft dat er een gegrond vermoeden bestaat dat hij deze producten of gelijkwaardige producten niet tegen die prijs kan leveren of door een andere handelaar kan doen leveren gedurende een periode en in hoeveelheden die, rekening houdend met het product, de omvang van de voor het product gevoerde reclame en de aangeboden prijs, redelijk zijn; f. producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden en vervolgens:
1°. weigeren het aangeboden artikel aan de consument te tonen, of 2°. weigeren een bestelling op te nemen of het product binnen een redelijke termijn te leveren, of 3°. een exemplaar van het artikel met gebreken tonen, met de bedoeling een ander product aan te prijzen;
g. bedrieglijk beweren dat het product slechts gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn of dat het slechts onder speciale voorwaarden gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn om de consument onmiddellijk te doen beslissen en hem geen kans of onvoldoende tijd te geven een geïnformeerd besluit te nemen; h. de consument met wie de handelaar voorafgaand aan de transactie heeft gecommuniceerd in een taal die geen officiële taal is van de lidstaat waar de handelaar gevestigd is, beloven een klantendienst te verschaffen en deze dienst vervolgens enkel beschikbaar te stellen in een andere taal zonder dit duidelijk aan de consument te laten weten alvorens de consument de overeenkomst aangaat; i. beweren of anderszins de indruk wekken dat een product legaal kan worden verkocht terwijl dit niet het geval is; j. wettelijke rechten van consumenten voorstellen als een onderscheidend kenmerk van het aanbod van de handelaar; k. redactionele inhoud in de media, waarvoor de handelaar heeft betaald, gebruiken om reclame te maken voor een product, zonder dat dit duidelijk uit de inhoud of uit duidelijk door de consument identificeerbare beelden of geluiden blijkt; l. feitelijk onjuiste beweringen doen betreffende de aard en de omvang van het gevaar dat de persoonlijke veiligheid van de consument of zijn gezin zou bedreigen indien de consument het product niet koopt; m. een product dat lijkt op een door een bepaalde fabrikant vervaardigd product op een zodanige wijze aanbevelen dat bij de consument doelbewust de verkeerde indruk wordt gewekt dat het product inderdaad door die fabrikant is vervaardigd, terwijl dit niet het geval is; n. een piramidesysteem opzetten, beheren of aanbevelen waarbij de consument tegen betaling kans maakt op een vergoeding die eerder voortkomt uit het aanbrengen van nieuwe consumenten in het systeem dan uit de verkoop of het verbruik van goederen; o. beweren dat de handelaar op het punt staat zijn zaak te beëindigen of te verhuizen, indien dit niet het geval is; p. beweren dat producten het winnen bij kansspelen kunnen vergemakkelijken; q. bedrieglijk beweren dat een product ziekten, gebreken of misvormingen kan genezen; r. feitelijk onjuiste informatie verstrekken over marktomstandigheden of de mogelijkheid het product te bemachtigen met de bedoeling de consument het product te doen aanschaffen tegen voorwaarden die minder gunstig zijn dan de normale marktvoorwaarden; s. in de context van een handelspraktijk beweren dat er een wedstrijd wordt georganiseerd of prijzen worden uitgeloofd zonder de aangekondigde prijzen of een redelijk alternatief daadwerkelijk toe te kennen; t. een product als gratis, voor niets of kosteloos te omschrijven als de consument iets anders moet betalen dan de onvermijdelijke kosten om in te gaan op het aanbod en het product af te halen dan wel dit te laten bezorgen; u. marketingmateriaal voorzien van een factuur of een soortgelijk document waarin om betaling wordt gevraagd, waardoor bij de consument de indruk wordt gewekt dat hij het aangeprezen product al heeft besteld terwijl dat niet het geval is; v. op bedrieglijke wijze beweren of de indruk wekken dat de handelaar niet optreedt ten behoeve van zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep of zich op bedrieglijke wijze voordoen als consument; w. op bedrieglijke wijze de indruk wekken dat voor een bepaald product service na verkoop beschikbaar is in een andere lidstaat dan die waar het product wordt verkocht; x. het verschaffen van zoekresultaten in reactie op een online zoekopdracht van een consument zonder duidelijk aan te geven dat het een betaalde reclame betreft of er een betaling is gedaan die specifiek was bedoeld om een hogere rangschikking voor producten te verkrijgen; y. het doorverkopen van tickets aan consumenten indien de handelaar deze heeft verkregen door gebruik te maken van elektronische middelen, bedoeld om ingestelde limieten over het aantal tickets dat een persoon mag kopen of andere regels die van toepassing zijn op de aankoop van tickets, te omzeilen; z. beweren dat beoordelingen van producten zijn ingediend door consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of aangekocht, zonder dat de handelaar redelijke en proportionele stappen heeft genomen om na te gaan of deze beoordelingen daadwerkelijk afkomstig zijn van dergelijke consumenten; aa. het plaatsen of doen plaatsen van valse beoordelingen of aanbevelingen van consumenten of op misleidende wijze voorstellen van consumentenbeoordelingen of sociale media-aanbevelingen, teneinde producten te promoten.
Uitleg in duidelijke taal
De volgende handelspraktijken zijn onder alle omstandigheden misleidend:
Dit betekent dat de handelspraktijken die hierna worden genoemd, in alle gevallen als misleidend worden beschouwd.
a. beweren aan een gedragscode gebonden te zijn en daarnaar te handelen, wanneer dit niet het geval is;
Dit houdt in: beweren dat men zich houdt aan een bepaalde gedragscode en conform die code handelt, terwijl dit feitelijk onjuist is.
b. een vertrouwens-, kwaliteits- of ander soortgelijk label aanbrengen zonder daarvoor de vereiste toestemming te hebben gekregen;
Dit houdt in: een label dat vertrouwen, kwaliteit of iets dergelijks uitstraalt, gebruiken zonder hiervoor de noodzakelijke toestemming te hebben verkregen.
c. beweren dat een gedragscode door een publieke of andere instantie is erkend wanneer dit niet het geval is;
Dit houdt in: beweren dat een gedragscode is goedgekeurd door een overheidsinstantie of een andere organisatie, terwijl dit feitelijk onjuist is.
d. beweren dat een handelaar of een product door een openbare of particuliere instelling is aanbevolen, erkend of goedgekeurd terwijl dat niet het geval is, of iets dergelijks beweren zonder dat aan de voorwaarde voor de aanbeveling, erkenning of goedkeuring is voldaan;
Dit houdt in: beweren dat een handelaar of een product is aanbevolen, erkend of goedgekeurd door een openbare of particuliere instelling terwijl dit niet waar is, of een dergelijke bewering doen zonder te voldoen aan de voorwaarden die voor zo'n aanbeveling, erkenning of goedkeuring gelden.
e. producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden zonder dat de handelaar aangeeft dat er een gegrond vermoeden bestaat dat hij deze producten of gelijkwaardige producten niet tegen die prijs kan leveren of door een andere handelaar kan doen leveren gedurende een periode en in hoeveelheden die, rekening houdend met het product, de omvang van de voor het product gevoerde reclame en de aangeboden prijs, redelijk zijn;
Dit houdt in: producten voor een specifieke prijs aanbieden, zonder dat de handelaar meldt dat er goede redenen zijn om aan te nemen (gegrond vermoeden) dat hij deze producten, of vergelijkbare producten, niet voor die prijs kan leveren, of door een andere handelaar kan laten leveren. Dit geldt voor een periode en in hoeveelheden die redelijk zijn, gelet op het soort product, de hoeveelheid reclame die ervoor is gemaakt en de aangeboden prijs.
f. producten tegen een genoemde prijs te koop aanbieden en vervolgens:
Dit houdt in: producten voor een specifieke prijs te koop aanbieden en daarna een van de volgende dingen doen:
1°. weigeren het aangeboden artikel aan de consument te tonen, of
Dit betekent: weigeren om het product dat te koop wordt aangeboden, aan de consument te laten zien, of
2°. weigeren een bestelling op te nemen of het product binnen een redelijke termijn te leveren, of
Dit betekent: weigeren om een bestelling voor het product aan te nemen of het product niet binnen een redelijke tijd leveren, of
3°. een exemplaar van het artikel met gebreken tonen, met de bedoeling een ander product aan te prijzen;
Dit betekent: een defect exemplaar van het product laten zien, met het doel om in plaats daarvan een ander product te promoten.
g. bedrieglijk beweren dat het product slechts gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn of dat het slechts onder speciale voorwaarden gedurende een zeer beperkte tijd beschikbaar zal zijn om de consument onmiddellijk te doen beslissen en hem geen kans of onvoldoende tijd te geven een geïnformeerd besluit te nemen;
Dit houdt in: op een misleidende manier beweren dat een product maar voor een heel korte periode te koop zal zijn, of alleen onder speciale voorwaarden voor een heel korte periode beschikbaar is. Het doel hiervan is om de consument direct tot een aankoop te bewegen, waardoor hij geen of te weinig tijd krijgt om een weloverwogen beslissing te nemen.
h. de consument met wie de handelaar voorafgaand aan de transactie heeft gecommuniceerd in een taal die geen officiële taal is van de lidstaat waar de handelaar gevestigd is, beloven een klantendienst te verschaffen en deze dienst vervolgens enkel beschikbaar te stellen in een andere taal zonder dit duidelijk aan de consument te laten weten alvorens de consument de overeenkomst aangaat;
Dit houdt in: aan een consument, met wie de handelaar vóór de transactie communiceerde in een taal die niet de officiële taal is van het EU-land waar de handelaar is gevestigd, beloven dat er klantenservice zal zijn. Vervolgens wordt deze klantenservice alleen in een andere taal aangeboden, zonder dat de consument hierover duidelijk is geïnformeerd voordat hij de overeenkomst sluit.
i. beweren of anderszins de indruk wekken dat een product legaal kan worden verkocht terwijl dit niet het geval is;
Dit houdt in: beweren, of op een andere manier de suggestie wekken, dat een product wettelijk verkocht mag worden, terwijl dat in werkelijkheid niet zo is.
j. wettelijke rechten van consumenten voorstellen als een onderscheidend kenmerk van het aanbod van de handelaar;
Dit houdt in: de rechten die consumenten volgens de wet al hebben, presenteren alsof het een speciaal voordeel is van het aanbod van de handelaar.
k. redactionele inhoud in de media, waarvoor de handelaar heeft betaald, gebruiken om reclame te maken voor een product, zonder dat dit duidelijk uit de inhoud of uit duidelijk door de consument identificeerbare beelden of geluiden blijkt;
Dit houdt in: redactionele content in media (zoals een artikel of video), waarvoor de handelaar heeft betaald, gebruiken om een product te promoten, zonder dat het voor de consument duidelijk is (uit de content zelf, of uit beelden of geluiden) dat het om betaalde reclame gaat.
l. feitelijk onjuiste beweringen doen betreffende de aard en de omvang van het gevaar dat de persoonlijke veiligheid van de consument of zijn gezin zou bedreigen indien de consument het product niet koopt;
Dit houdt in: beweringen doen die niet kloppen met de feiten over de soort en de grootte van het gevaar voor de persoonlijke veiligheid van de consument of zijn familie, als de consument het product niet zou kopen.
m. een product dat lijkt op een door een bepaalde fabrikant vervaardigd product op een zodanige wijze aanbevelen dat bij de consument doelbewust de verkeerde indruk wordt gewekt dat het product inderdaad door die fabrikant is vervaardigd, terwijl dit niet het geval is;
Dit houdt in: een product dat lijkt op een product van een specifieke fabrikant, zo aanprijzen dat de consument opzettelijk de foute indruk krijgt dat het product ook echt door die fabrikant is gemaakt, terwijl dit niet waar is.
n. een piramidesysteem opzetten, beheren of aanbevelen waarbij de consument tegen betaling kans maakt op een vergoeding die eerder voortkomt uit het aanbrengen van nieuwe consumenten in het systeem dan uit de verkoop of het verbruik van goederen;
Dit houdt in: een piramidesysteem starten, leiden of promoten. In zo'n systeem betaalt een consument om mee te doen en maakt hij kans op geld, dat voornamelijk wordt verdiend door nieuwe deelnemers aan te brengen, en niet door de verkoop of het gebruik van producten of diensten.
o. beweren dat de handelaar op het punt staat zijn zaak te beëindigen of te verhuizen, indien dit niet het geval is;
Dit houdt in: beweren dat de handelaar binnenkort stopt met zijn bedrijf of gaat verhuizen, terwijl dit feitelijk onjuist is.
p. beweren dat producten het winnen bij kansspelen kunnen vergemakkelijken;
Dit houdt in: beweren dat bepaalde producten de kans om te winnen bij gokspellen kunnen vergroten.
q. bedrieglijk beweren dat een product ziekten, gebreken of misvormingen kan genezen;
Dit houdt in: op een misleidende manier beweren dat een product ziektes, lichamelijke tekortkomingen of misvormingen kan genezen.
r. feitelijk onjuiste informatie verstrekken over marktomstandigheden of de mogelijkheid het product te bemachtigen met de bedoeling de consument het product te doen aanschaffen tegen voorwaarden die minder gunstig zijn dan de normale marktvoorwaarden;
Dit houdt in: informatie geven over de marktsituatie of de beschikbaarheid van een product die niet klopt met de feiten. Het doel hiervan is om de consument het product te laten kopen tegen voorwaarden die slechter zijn dan de gebruikelijke marktvoorwaarden.
s. in de context van een handelspraktijk beweren dat er een wedstrijd wordt georganiseerd of prijzen worden uitgeloofd zonder de aangekondigde prijzen of een redelijk alternatief daadwerkelijk toe te kennen;
Dit houdt in: als onderdeel van een commerciële activiteit beweren dat er een wedstrijd is of dat er prijzen te winnen zijn, zonder de beloofde prijzen (of een redelijk alternatief daarvoor) ook echt uit te reiken.
t. een product als gratis, voor niets of kosteloos te omschrijven als de consument iets anders moet betalen dan de onvermijdelijke kosten om in te gaan op het aanbod en het product af te halen dan wel dit te laten bezorgen;
Dit houdt in: een product omschrijven als "gratis", "voor niets" of "kosteloos", terwijl de consument toch kosten moet maken, anders dan de noodzakelijke kosten om op het aanbod in te gaan en het product op te halen of te laten bezorgen.
u. marketingmateriaal voorzien van een factuur of een soortgelijk document waarin om betaling wordt gevraagd, waardoor bij de consument de indruk wordt gewekt dat hij het aangeprezen product al heeft besteld terwijl dat niet het geval is;
Dit houdt in: reclamemateriaal versturen dat een factuur bevat, of een document dat daarop lijkt en om betaling vraagt. Hierdoor krijgt de consument de indruk dat hij het aangeprezen product al besteld heeft, terwijl dit niet zo is.
v. op bedrieglijke wijze beweren of de indruk wekken dat de handelaar niet optreedt ten behoeve van zijn handel, bedrijf, ambacht of beroep of zich op bedrieglijke wijze voordoen als consument;
Dit houdt in: op een misleidende manier beweren, of de indruk wekken, dat de handelaar niet handelt vanuit zijn commerciële activiteiten (handel, bedrijf, ambacht of beroep), of zich misleidend voordoen als een gewone consument.
w. op bedrieglijke wijze de indruk wekken dat voor een bepaald product service na verkoop beschikbaar is in een andere lidstaat dan die waar het product wordt verkocht;
Dit houdt in: op een misleidende manier de indruk wekken dat er voor een product aftersalesservice beschikbaar is in een ander EU-land dan het land waar het product is verkocht.
x. het verschaffen van zoekresultaten in reactie op een online zoekopdracht van een consument zonder duidelijk aan te geven dat het een betaalde reclame betreft of er een betaling is gedaan die specifiek was bedoeld om een hogere rangschikking voor producten te verkrijgen;
Dit houdt in: zoekresultaten tonen na een online zoekopdracht van een consument, zonder duidelijk te vermelden dat het om betaalde reclame gaat of dat er betaald is om producten hoger in de zoekresultaten te laten verschijnen.
y. het doorverkopen van tickets aan consumenten indien de handelaar deze heeft verkregen door gebruik te maken van elektronische middelen, bedoeld om ingestelde limieten over het aantal tickets dat een persoon mag kopen of andere regels die van toepassing zijn op de aankoop van tickets, te omzeilen;
Dit houdt in: tickets doorverkopen aan consumenten, wanneer de handelaar die tickets heeft bemachtigd met behulp van elektronische hulpmiddelen die bedoeld zijn om limieten op het aantal te kopen tickets per persoon, of andere aankoopregels, te omzeilen.
z. beweren dat beoordelingen van producten zijn ingediend door consumenten die het product daadwerkelijk hebben gebruikt of aangekocht, zonder dat de handelaar redelijke en proportionele stappen heeft genomen om na te gaan of deze beoordelingen daadwerkelijk afkomstig zijn van dergelijke consumenten;
Dit houdt in: beweren dat productbeoordelingen afkomstig zijn van consumenten die het product echt hebben gebruikt of gekocht, zonder dat de handelaar redelijke en passende maatregelen heeft getroffen om te controleren of die beoordelingen inderdaad van zulke consumenten komen.
aa. het plaatsen of doen plaatsen van valse beoordelingen of aanbevelingen van consumenten of op misleidende wijze voorstellen van consumentenbeoordelingen of sociale media-aanbevelingen, teneinde producten te promoten.
Dit houdt in: valse consumentenbeoordelingen of -aanbevelingen plaatsen of laten plaatsen, of consumentenbeoordelingen of aanbevelingen op sociale media op een misleidende manier presenteren, met het doel om producten te promoten.