Artikel 9:2 (Zorgplicht behoorlijke klachtbehandeling bestuursorgaan)
Het bestuursorgaan draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen en over gedragingen van bestuursorganen die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn.
Uitleg in duidelijke taal
Het bestuursorgaan draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen en over gedragingen van bestuursorganen die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn.
Dit artikel bepaalt dat het bestuursorgaan de verantwoordelijkheid heeft (draagt zorg) voor een behoorlijke behandeling van zowel mondelinge als schriftelijke klachten. Deze klachten moeten gaan over de eigen gedragingen van het bestuursorgaan of over de gedragingen van andere bestuursorganen die onder zijn verantwoordelijkheid werkzaam zijn.