Artikel 504 (Informatieverplichtingen inhoud pakketreisovereenkomst)
1. De pakketreisovereenkomst is in heldere en begrijpelijke taal opgesteld en, voor zover zij schriftelijk wordt vastgelegd, leesbaar. Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of onverwijld daarna, verstrekt de organisator of de doorverkoper de reiziger een kopie of een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager. Als de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen is gesloten, heeft de reiziger recht op een papieren kopie.
2. In afwijking van lid 1 verstrekt de organisator bij buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten in de zin van artikel 230g, lid 1, onderdeel f van Boek 6, een kopie of bevestiging van de pakketreisovereenkomst aan de reiziger op papier of, als de reiziger hiermee instemt, op een andere duurzame gegevensdrager.
3. De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle in artikel 502, lid 1, onderdelen a tot en met h, bedoelde informatie, alsmede de volgende informatie:
a) bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan; b) het feit dat de organisator:
1°. aansprakelijk is voor de goede uitvoering van alle onder de overeenkomst vallende reisdiensten, in overeenstemming met artikel 510; 2°. verplicht is bijstand te bieden wanneer de reiziger in moeilijkheden verkeert, in overeenstemming met artikel 513;
c) de naam en de contactgegevens, met inbegrip van het geografische adres, van de instantie die instaat voor de bescherming bij insolventie; d) de naam, het adres, het telefoonnummer, het e-mailadres en, in voorkomend geval, het faxnummer van de lokale vertegenwoordiger van de organisator, van een contactpunt of van een andere dienst; e) de mededeling dat de reiziger overeenkomstig artikel 510, lid 2, verplicht is eventuele tijdens de uitvoering van de pakketreis geconstateerde non-conformiteit te melden; f) indien minderjarigen die niet door een ouder of een andere gemachtigde persoon vergezeld worden, op basis van een pakketreisovereenkomst reizen waarin accommodatie is begrepen, informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met de minderjarige of met de persoon die op de verblijfplaats van de minderjarige voor de minderjarige verantwoordelijk is; g) informatie over beschikbare interne procedures voor klachtenafhandeling en over alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen overeenkomstig de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten en in voorkomend geval, over de alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie waaronder de handelaar valt en over het platform voor onlinegeschillenbeslechting overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (richtlijn) (PbEU, L 165); h) informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst overeenkomstig artikel 506 aan een andere reiziger over te dragen.
4. Met betrekking tot pakketreizen als bedoeld in artikel 500, onderdeel b, onder ii), 5°, informeert de handelaar aan wie de gegevens worden toegezonden, de organisator over de sluiting van de overeenkomst die tot de totstandbrenging van een pakketreis leidt. De handelaar verschaft de organisator de informatie die nodig is om aan zijn verplichtingen als organisator te voldoen. Zodra de organisator ervan in kennis is gesteld dat een pakketreis tot stand is gebracht, verstrekt de organisator aan de reiziger de in lid 3, onderdelen a tot en met h bedoelde informatie op een duurzame gegevensdrager.
5. De in lid 3 en 4 bedoelde informatie wordt op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier verstrekt.
6. Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger de nodige ontvangstbewijzen, vouchers en vervoerbewijzen, informatie over de geplande vertrektijden en, in voorkomend geval, over de uiterste tijd om in te checken, en de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
Uitleg in duidelijke taal
1. De pakketreisovereenkomst is in heldere en begrijpelijke taal opgesteld en, voor zover zij schriftelijk wordt vastgelegd, leesbaar. Bij het sluiten van de pakketreisovereenkomst of onverwijld daarna, verstrekt de organisator of de doorverkoper de reiziger een kopie of een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager. Als de pakketreisovereenkomst in de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen is gesloten, heeft de reiziger recht op een papieren kopie.
Dit lid stelt dat de pakketreisovereenkomst duidelijk en begrijpelijk moet zijn geformuleerd. Indien de overeenkomst schriftelijk is, moet deze ook goed leesbaar zijn. De organisator of doorverkoper is verplicht om direct bij of kort na het afsluiten van de overeenkomst een kopie of bevestiging hiervan aan de reiziger te geven. Deze kopie of bevestiging moet op een duurzame gegevensdrager worden verstrekt, zoals bijvoorbeeld een PDF-bestand of een e-mail. Wanneer de overeenkomst wordt gesloten terwijl beide partijen (de reiziger en de organisator/doorverkoper) tegelijkertijd fysiek aanwezig zijn, dan heeft de reiziger het recht om een papieren versie van de overeenkomst te ontvangen.
2. In afwijking van lid 1 verstrekt de organisator bij buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten in de zin van artikel 230g, lid 1, onderdeel f van Boek 6, een kopie of bevestiging van de pakketreisovereenkomst aan de reiziger op papier of, als de reiziger hiermee instemt, op een andere duurzame gegevensdrager.
Dit lid vormt een uitzondering op lid 1. Het bepaalt dat wanneer een pakketreisovereenkomst buiten de normale verkoopruimte wordt gesloten (zoals bedoeld in artikel 230g, lid 1, onderdeel f van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, bijvoorbeeld bij verkoop aan de deur of tijdens een excursie), de organisator een kopie of bevestiging van de overeenkomst aan de reiziger moet geven. Deze moet op papier worden verstrekt, tenzij de reiziger ermee akkoord gaat om deze op een andere duurzame gegevensdrager te ontvangen.
3. De pakketreisovereenkomst of bevestiging ervan bevat de volledige inhoud van de overeenkomst, met inbegrip van alle in artikel 502, lid 1, onderdelen a tot en met h, bedoelde informatie, alsmede de volgende informatie:
Dit lid schrijft voor dat de pakketreisovereenkomst zelf, of de bevestiging daarvan, alle details van de afgesproken overeenkomst moet omvatten. Dit betekent dat alle informatie die genoemd wordt in artikel 502, lid 1, onderdelen a tot en met h, erin moet staan, plus de hieronder gespecificeerde informatie:
a) bijzondere wensen van de reiziger waarop de organisator is ingegaan;
Dit betekent dat eventuele specifieke verzoeken van de reiziger, waarmee de organisator heeft ingestemd, in de overeenkomst of bevestiging moeten worden opgenomen.
b) het feit dat de organisator:
Dit betekent dat de overeenkomst of bevestiging duidelijk moet vermelden dat de organisator de volgende verantwoordelijkheden heeft:
1°. aansprakelijk is voor de goede uitvoering van alle onder de overeenkomst vallende reisdiensten, in overeenstemming met artikel 510;
De organisator is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle reisdiensten die deel uitmaken van de overeenkomst, zoals bepaald in artikel 510.
2°. verplicht is bijstand te bieden wanneer de reiziger in moeilijkheden verkeert, in overeenstemming met artikel 513;
De organisator is verplicht hulp te verlenen aan de reiziger als deze tijdens de reis in problemen komt, conform artikel 513.
c) de naam en de contactgegevens, met inbegrip van het geografische adres, van de instantie die instaat voor de bescherming bij insolventie;
Dit betekent dat de naam, contactinformatie en het fysieke adres van de organisatie die garant staat voor bescherming in geval van faillissement van de organisator, moeten worden vermeld.
d) de naam, het adres, het telefoonnummer, het e-mailadres en, in voorkomend geval, het faxnummer van de lokale vertegenwoordiger van de organisator, van een contactpunt of van een andere dienst;
Dit betekent dat de naam, het adres, telefoonnummer, e-mailadres en, indien beschikbaar, het faxnummer van de lokale vertegenwoordiger van de organisator, een contactpunt of een andere relevante dienst moeten worden verstrekt.
e) de mededeling dat de reiziger overeenkomstig artikel 510, lid 2, verplicht is eventuele tijdens de uitvoering van de pakketreis geconstateerde non-conformiteit te melden;
Dit betekent dat de reiziger geïnformeerd moet worden over zijn plicht om, conform artikel 510, lid 2, eventuele problemen of tekortkomingen (non-conformiteit) die tijdens de reis worden opgemerkt, onmiddellijk te melden.
f) indien minderjarigen die niet door een ouder of een andere gemachtigde persoon vergezeld worden, op basis van een pakketreisovereenkomst reizen waarin accommodatie is begrepen, informatie op basis waarvan rechtstreeks contact kan worden opgenomen met de minderjarige of met de persoon die op de verblijfplaats van de minderjarige voor de minderjarige verantwoordelijk is;
Dit betekent dat als minderjarigen zonder begeleiding van een ouder of andere bevoegde persoon reizen en de pakketreis accommodatie omvat, er informatie moet worden verstrekt waarmee direct contact opgenomen kan worden met de minderjarige zelf of met de persoon die op de verblijfplaats verantwoordelijk is voor de minderjarige.
g) informatie over beschikbare interne procedures voor klachtenafhandeling en over alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen overeenkomstig de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten en in voorkomend geval, over de alternatieve geschillenbeslechtingsinstantie waaronder de handelaar valt en over het platform voor onlinegeschillenbeslechting overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (richtlijn) (PbEU, L 165);
Dit betekent dat er informatie moet worden gegeven over de interne klachtenprocedures van de organisator. Daarnaast moet er informatie worden verstrekt over mogelijkheden voor alternatieve geschillenbeslechting, zoals vastgelegd in de Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten. Indien van toepassing, moet ook informatie worden gegeven over de specifieke instantie voor alternatieve geschillenbeslechting waarbij de handelaar is aangesloten en over het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, zoals beschreven in EU-Verordening nr. 524/2013.
h) informatie over het recht van de reiziger om zijn overeenkomst overeenkomstig artikel 506 aan een andere reiziger over te dragen.
Dit betekent dat de reiziger geïnformeerd moet worden over zijn recht om, onder de voorwaarden van artikel 506, de pakketreisovereenkomst over te dragen aan een andere persoon.
4. Met betrekking tot pakketreizen als bedoeld in artikel 500, onderdeel b, onder ii), 5°, informeert de handelaar aan wie de gegevens worden toegezonden, de organisator over de sluiting van de overeenkomst die tot de totstandbrenging van een pakketreis leidt. De handelaar verschaft de organisator de informatie die nodig is om aan zijn verplichtingen als organisator te voldoen. Zodra de organisator ervan in kennis is gesteld dat een pakketreis tot stand is gebracht, verstrekt de organisator aan de reiziger de in lid 3, onderdelen a tot en met h bedoelde informatie op een duurzame gegevensdrager.
Dit lid handelt over specifieke typen pakketreizen, namelijk die genoemd in artikel 500, onderdeel b, subonderdeel ii, punt 5°. In dergelijke gevallen moet de handelaar (bijvoorbeeld een boekingswebsite) die de gegevens van de reiziger ontvangt, de organisator van de reis informeren dat er een overeenkomst is gesloten die resulteert in een pakketreis. Deze handelaar moet de organisator ook alle benodigde informatie geven zodat de organisator aan zijn verplichtingen kan voldoen. Zodra de organisator weet dat er een pakketreis is ontstaan, moet de organisator de reiziger voorzien van de informatie genoemd in lid 3, onderdelen a tot en met h, en dit op een duurzame gegevensdrager.
5. De in lid 3 en 4 bedoelde informatie wordt op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier verstrekt.
Dit lid stelt dat alle informatie die op basis van lid 3 en lid 4 moet worden verstrekt, helder, goed te begrijpen en opvallend gepresenteerd moet worden aan de reiziger.
6. Tijdig voor het begin van de pakketreis verstrekt de organisator de reiziger de nodige ontvangstbewijzen, vouchers en vervoerbewijzen, informatie over de geplande vertrektijden en, in voorkomend geval, over de uiterste tijd om in te checken, en de geplande tijden van tussenstops, aansluitingen en aankomst.
Dit lid verplicht de organisator om ruim voordat de pakketreis aanvangt, de reiziger te voorzien van alle benodigde documenten zoals ontvangstbewijzen, vouchers en tickets. Ook moet de organisator informatie verstrekken over de geplande vertrektijden, de eventuele uiterste inchecktijd, en de geplande tijden voor tussenstops, overstappen (aansluitingen) en aankomst.