Burgerlijk Wetboek Boek 6

1. Bij een overeenkomst op afstand verstrekt de handelaar de in artikel 230m lid 1 genoemde informatie aan de consument op een wijze die passend is voor de gebruikte middelen voor communicatie op afstand en in een duidelijke en begrijpelijke taal. Verstrekt de handelaar deze informatie op een duurzame gegevensdrager, dan is zij in leesbare vorm opgesteld.

Dit lid bepaalt dat wanneer een overeenkomst op afstand tot stand komt, de handelaar de consument de informatie, zoals gespecificeerd in artikel 230m lid 1, moet geven. Dit moet gebeuren op een manier die past bij het gebruikte communicatiemiddel op afstand en in duidelijke, begrijpelijke taal. Als de handelaar deze informatie via een duurzame gegevensdrager verstrekt, moet de informatie leesbaar zijn opgesteld.

2. Voordat op elektronische wijze een overeenkomst op afstand wordt gesloten waaruit een betalingsverplichting voor de consument voortvloeit, wijst de handelaar de consument op een duidelijke en in het oog springende manier en onmiddellijk voordat de consument zijn bestelling plaatst, op de in artikel 230m lid 1, onderdelen a, e, o en p, genoemde informatie.

Dit lid stelt dat voordat een consument via elektronische weg een overeenkomst op afstand sluit die een betalingsverplichting met zich meebrengt, de handelaar verplicht is de consument te wijzen op specifieke informatie. Deze informatie, genoemd in artikel 230m lid 1, onderdelen a, e, o en p, moet op een duidelijke en opvallende (in het oog springende) manier worden gepresenteerd, direct voordat de consument de bestelling plaatst.

3. De handelaar richt zijn elektronische bestelproces op zodanige wijze in dat de consument een aanbod niet kan aanvaarden dan nadat hem op niet voor misverstand vatbare wijze duidelijk is gemaakt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Indien de aanvaarding geschiedt door gebruik van een knop of soortgelijke functie, is aan de vorige zin voldaan indien bij het plaatsen van de bestelling in niet voor misverstand vatbare termen en op goed leesbare wijze blijkt dat de aanvaarding een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt. Een knop of soortgelijke functie wordt daartoe op een goed leesbare wijze aangemerkt met een ondubbelzinnige formulering waaruit blijkt dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt. De enkele zinsnede «bestelling met betalingsverplichting» wordt aangemerkt als een dergelijke ondubbelzinnige verklaring. Een overeenkomst die in strijd met dit lid tot stand komt, is vernietigbaar.

Dit lid schrijft voor dat de handelaar zijn elektronische bestelproces zo moet inrichten dat een consument een aanbod pas kan accepteren nadat hem op een wijze die geen ruimte voor misverstand laat (op niet voor misverstand vatbare wijze) duidelijk is gemaakt dat de bestelling een verplichting tot betaling met zich meebrengt. Als de consument het aanbod accepteert door middel van een knop of een vergelijkbare functie, dan is aan de eis uit de vorige zin voldaan als bij het plaatsen van de bestelling in termen die geen misverstand toelaten en op een goed leesbare manier duidelijk wordt dat de acceptatie een betalingsverplichting tegenover de handelaar inhoudt. Een knop of vergelijkbare functie moet hiervoor op een goed leesbare manier worden voorzien van een ondubbelzinnige formulering die aangeeft dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting jegens de handelaar inhoudt. De zinsnede «bestelling met betalingsverplichting» wordt beschouwd als zo'n ondubbelzinnige verklaring. Een overeenkomst die in strijd met de bepalingen van dit lid tot stand komt, kan worden vernietigd (is vernietigbaar).

4. Op websites waarop zaken of diensten door de handelaar worden aangeboden wordt uiterlijk aan het begin van het bestelproces duidelijk en leesbaar aangegeven of er beperkingen gelden voor de levering en welke betaalmiddelen worden aanvaard.

Dit lid bepaalt dat op websites waar de handelaar zaken of diensten aanbiedt, uiterlijk aan het begin van het bestelproces duidelijk en leesbaar moet worden vermeld of er leveringsbeperkingen zijn en welke betaalmiddelen geaccepteerd worden.

5. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten met behulp van een middel voor communicatie op afstand dat beperkte ruimte of tijd biedt voor het tonen van de informatie, verstrekt de handelaar, bij of via dat specifieke middel, ten minste de precontractuele informatie over de voornaamste kenmerken van de zaken of diensten, de identiteit van de handelaar, de totale prijs, het recht van ontbinding, de duur van de overeenkomst en, bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd, de voorwaarden om de overeenkomst op te zeggen, bedoeld in artikel 230m lid 1 onderdelen a, b, e, h en o, met uitzondering van het in onderdeel h bedoelde en in bijlage I, deel B, van de richtlijn opgenomen modelformulier voor ontbinding. De overige in artikel 230m lid 1 bedoelde informatie, met inbegrip van het modelformulier voor ontbinding, wordt door de handelaar op passende wijze aan de consument verstrekt, overeenkomstig lid 1.

Dit lid stelt dat indien een overeenkomst op afstand wordt gesloten via een communicatiemiddel dat beperkte ruimte of tijd biedt om informatie te tonen, de handelaar verplicht is om, via dat specifieke middel, ten minste de precontractuele informatie te verstrekken. Deze minimale informatie omvat de voornaamste kenmerken van de zaken of diensten, de identiteit van de handelaar, de totale prijs, het recht van ontbinding, de duur van de overeenkomst, en bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd, de voorwaarden voor opzegging, zoals genoemd in artikel 230m lid 1, onderdelen a, b, e, h en o. Een uitzondering hierop is het modelformulier voor ontbinding dat in onderdeel h wordt genoemd en is opgenomen in bijlage I, deel B, van de richtlijn. De overige informatie die in artikel 230m lid 1 wordt genoemd, inclusief het modelformulier voor ontbinding, moet door de handelaar op een passende wijze aan de consument worden verstrekt, zoals beschreven in lid 1 van dit artikel.

6. De handelaar deelt bij het gebruik van de telefoon met als doel het sluiten van een overeenkomst op afstand met een consument aan het begin van het gesprek de identiteit en, voor zover van toepassing, de identiteit van de persoon namens wie hij opbelt, alsmede het commerciële doel van het gesprek mede. Een overeenkomst op afstand tot het geregeld verrichten van diensten of tot het geregeld leveren van gas, elektriciteit, water of van stadsverwarming, die het gevolg is van dit gesprek, wordt schriftelijk aangegaan. Van deze eis van schriftelijkheid is uitgezonderd de overeenkomst waarin een tussen partijen bestaande overeenkomst wordt verlengd of vernieuwd.

Dit lid bepaalt dat wanneer een handelaar de telefoon gebruikt om een overeenkomst op afstand met een consument te sluiten, hij aan het begin van het gesprek zijn identiteit moet meedelen. Indien van toepassing, moet hij ook de identiteit meedelen van de persoon namens wie hij belt, en het commerciële doel van het gesprek. Als uit zo'n telefoongesprek een overeenkomst op afstand voortvloeit voor het geregeld verrichten van diensten of het geregeld leveren van gas, elektriciteit, water of stadsverwarming, dan moet deze overeenkomst schriftelijk worden aangegaan. Deze eis van schriftelijkheid geldt echter niet voor overeenkomsten waarmee een reeds bestaande overeenkomst tussen de partijen wordt verlengd of vernieuwd.

7. De handelaar verstrekt de consument op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst op afstand doch in ieder geval bij de levering van de zaken of voordat de dienst wordt uitgevoerd een bevestiging van de overeenkomst. Deze bevestiging omvat:

Dit lid verplicht de handelaar om de consument een bevestiging van de overeenkomst op afstand te verstrekken. Dit moet gebeuren op een duurzame gegevensdrager, binnen een redelijke termijn nadat de overeenkomst is gesloten, maar in ieder geval bij de levering van de zaken of voordat de dienst wordt uitgevoerd. Deze bevestiging moet de volgende informatie bevatten: