Burgerlijk Wetboek Boek 6

a. de voornaamste kenmerken van de zaken of de diensten, in de mate waarin dit gezien de gebruikte drager en de zaken of diensten passend is;

Dit houdt in: de belangrijkste eigenschappen van de producten of diensten, op een manier die geschikt is voor het communicatiemiddel dat wordt gebruikt (bijvoorbeeld een website, folder) en passend is bij de aard van de producten of diensten zelf.

b. de identiteit van de handelaar, zoals zijn handelsnaam;

Dit houdt in: wie de handelaar is, bijvoorbeeld zijn bedrijfsnaam.

c. het geografische adres waar de handelaar gevestigd is en het telefoonnummer en e-mailadres van de handelaar en, indien de handelaar andere vormen van online communicatie verstrekt waarmee de consument de schriftelijke correspondentie met de handelaar, waaronder de datum en het tijdstip van dergelijke correspondentie, op een duurzame gegevensdrager kan bewaren, gedetailleerde informatie over deze andere vormen, alsmede, indien van toepassing, het geografische adres en de identiteit van de handelaar namens wie hij optreedt;

Dit houdt in: het fysieke adres van de vestiging van de handelaar, zijn telefoonnummer en e-mailadres. Als de handelaar ook andere online manieren aanbiedt om te communiceren (zoals een chatfunctie), waarmee de consument de geschreven gesprekken met de handelaar (inclusief datum en tijd) kan opslaan op een manier die langdurige bewaring mogelijk maakt (een duurzame gegevensdrager), dan moet de handelaar hierover uitgebreide informatie geven. Ook moet, als dat het geval is, het fysieke adres en de identiteit worden vermeld van de handelaar voor wie de huidige handelaar handelt.

d. wanneer dat verschilt van het overeenkomstig onderdeel c verstrekte adres, het geografische adres van de bedrijfsvestiging van de handelaar, en indien van toepassing dat van de handelaar voor wiens rekening hij optreedt, waaraan de consument eventuele klachten kan richten;

Dit houdt in: als het adres waar de consument klachten naartoe kan sturen anders is dan het adres genoemd onder c, dan moet dit andere fysieke adres van de bedrijfslocatie van de handelaar worden opgegeven. Indien van toepassing, geldt dit ook voor het adres van de handelaar namens wie hij handelt, waar klachten ingediend kunnen worden.

e. de totale prijs van de zaken of diensten, met inbegrip van alle belastingen, of, als door de aard van de zaak of de dienst de prijs redelijkerwijs niet vooraf kan worden berekend, de manier waarop de prijs moet worden berekend, en, in voorkomend geval, alle extra vracht-, leverings- of portokosten en eventuele andere kosten of, indien deze kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, het feit dat er eventueel dergelijke extra kosten verschuldigd kunnen zijn. In het geval van een overeenkomst voor onbepaalde duur of een overeenkomst die een abonnement inhoudt, omvat de totale prijs de totale kosten per factureringsperiode. Indien voor een dergelijke overeenkomst een vast tarief van toepassing is, omvat de totale prijs ook de totale maandelijkse kosten. Indien de totale kosten niet redelijkerwijze vooraf kunnen worden berekend, wordt de manier waarop de prijs moet worden berekend, medegedeeld;

Dit houdt in: de volledige prijs van de producten of diensten, inclusief alle belastingen. Als de prijs vanwege de aard van het product of de dienst redelijkerwijs niet van tevoren kan worden vastgesteld, moet de methode voor prijsberekening worden gegeven. Waar relevant, moeten ook alle bijkomende kosten voor vracht, levering of porto en andere mogelijke kosten worden vermeld. Als deze bijkomende kosten redelijkerwijs niet vooraf kunnen worden berekend, moet worden gemeld dat zulke extra kosten mogelijk betaald moeten worden. Bij een contract voor onbepaalde tijd of een abonnement, omvat de totale prijs alle kosten per betaalperiode. Als voor zo'n contract een vast bedrag geldt, dan omvat de totale prijs ook de totale maandelijkse kosten. Kan de totale prijs redelijkerwijs niet vooraf berekend worden, dan moet de manier waarop de prijs berekend wordt, worden meegedeeld.

f. de kosten voor het gebruik van middelen voor communicatie op afstand voor het sluiten van de overeenkomst wanneer deze kosten op een andere grondslag dan het basistarief worden berekend;

Dit houdt in: de kosten voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand (zoals telefoon of internet) om de overeenkomst te sluiten, indien deze kosten hoger zijn dan het standaardtarief.

g. de wijze van betaling, levering, uitvoering, de termijn waarbinnen de handelaar zich verbindt de zaak te leveren of de diensten te verlenen en, voor zover van toepassing, het klachtafhandelingsbeleid van de handelaar;

Dit houdt in: hoe er betaald kan worden, hoe en wanneer geleverd of uitgevoerd wordt, de periode waarbinnen de handelaar belooft het product te leveren of de dienst te verlenen, en, indien relevant, hoe de handelaar klachten behandelt.

h. wanneer een recht van ontbinding van de overeenkomst bestaat, de voorwaarden, de termijn en de modaliteiten voor de uitoefening van dat recht overeenkomstig artikel 230o, alsmede het modelformulier voor ontbinding opgenomen in bijlage I, deel B, van de richtlijn;

Dit houdt in: als er een recht van ontbinding (het recht om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te beëindigen) bestaat, dan moeten de voorwaarden, de termijn (hoe lang de consument de tijd heeft) en de manieren (modaliteiten) om dit recht te gebruiken, worden uitgelegd volgens artikel 230o. Ook moet het standaardformulier voor ontbinding, zoals opgenomen in bijlage I, deel B, van de Europese richtlijn, worden verstrekt.

i. voor zover van toepassing, het feit dat de consument de kosten van het terugzenden van de zaken zal moeten dragen in geval van uitoefening van het recht van ontbinding en, voor een overeenkomst op afstand, indien de zaken door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden, de kosten van het terugzenden van de zaken;

Dit houdt in: indien relevant, de mededeling dat de consument de kosten voor het terugsturen van de producten moet betalen als hij gebruikmaakt van zijn recht van ontbinding. Voor een overeenkomst op afstand geldt specifiek dat als de producten vanwege hun aard niet met de normale post teruggestuurd kunnen worden, de kosten voor het terugzenden moeten worden vermeld.

j. ingeval de consument zijn recht van ontbinding uitoefent nadat hij een verzoek overeenkomstig artikel 230t lid 3 of artikel 230v lid 8 heeft gedaan, dat de consument de handelaar diens redelijke kosten vergoedt overeenkomstig 230s lid 4;

Dit houdt in: als de consument zijn recht van ontbinding gebruikt nadat hij heeft gevraagd om te beginnen met de uitvoering van de dienst tijdens de bedenktijd (volgens artikel 230t lid 3 of artikel 230v lid 8), dan moet vermeld worden dat de consument de handelaar redelijke kosten moet vergoeden volgens artikel 230s lid 4 (voor het reeds geleverde deel van de dienst).

k. indien er niet voorzien is in het recht van ontbinding van de overeenkomst, de informatie dat de consument geen recht van ontbinding heeft of, voor zover van toepassing, de omstandigheden waarin de consument afstand doet van zijn recht van ontbinding;

Dit houdt in: als er geen recht van ontbinding is, moet de consument hierover geïnformeerd worden, of, indien van toepassing, over de situaties waarin de consument zijn recht van ontbinding verliest.

l. een herinnering aan het bestaan van de wettelijke waarborg dat de afgeleverde zaak, de digitale inhoud of de digitale dienst aan de overeenkomst moet beantwoorden;

Dit houdt in: een herinnering dat er een wettelijke waarborg (wettelijke garantie) bestaat die inhoudt dat het geleverde product, de digitale inhoud of de digitale dienst moet voldoen aan wat er in de overeenkomst is afgesproken (conformiteit).

m. voor zover van toepassing, het bestaan en de voorwaarden van bijstand aan de consument na verkoop, van diensten na verkoop en van commerciële garanties;

Dit houdt in: indien relevant, informatie over het bestaan en de voorwaarden van hulp aan de consument na de aankoop, van after-sales services en van eventuele commerciële (fabrieks- of verkopers)garanties.

n. voor zover van toepassing, het bestaan van relevante gedragscodes, bedoeld in artikel 193a lid 1, onderdeel i, en hoe een afschrift daarvan kan worden verkregen;

Dit houdt in: indien relevant, informatie over het bestaan van gedragscodes (regels waaraan de handelaar zich heeft verbonden) zoals bedoeld in artikel 193a lid 1, sub i, en hoe de consument een kopie van deze gedragscodes kan krijgen.

o. de duur van de overeenkomst, voor zover van toepassing, of, wanneer de overeenkomst voor onbepaalde duur is of stilzwijgend vernieuwd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst;

Dit houdt in: de looptijd van de overeenkomst, als deze van toepassing is. Als de overeenkomst voor onbepaalde tijd is of automatisch (stilzwijgend) wordt verlengd, dan moeten de voorwaarden voor het beëindigen (opzeggen) van de overeenkomst worden vermeld.

p. voor zover van toepassing, de minimumduur van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen voor de consument;

Dit houdt in: indien relevant, de minimale periode gedurende welke de consument verplichtingen heeft die uit de overeenkomst voortkomen.

q. voor zover van toepassing, het bestaan en de voorwaarden van waarborgsommen of andere financiële garanties die de consument op verzoek van de handelaar moet betalen of bieden;

Dit houdt in: indien relevant, informatie over het bestaan en de voorwaarden van borgsommen of andere financiële zekerheden die de consument, op verzoek van de handelaar, moet betalen of verstrekken.

r. voor zover van toepassing, de functionaliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst met inbegrip van toepasselijke technische beveiligingsvoorzieningen;

Dit houdt in: indien relevant, informatie over de functionaliteit (hoe het werkt en wat het kan) van een product met digitale onderdelen, digitale inhoud of een digitale dienst, inclusief eventuele technische beveiligingsmaatregelen.

s. voor zover van toepassing, de relevante comptabiliteit en interoperabiliteit van een zaak met digitale elementen, digitale inhoud of een digitale dienst waarvan de handelaar op de hoogte is of redelijkerwijs kan worden verondersteld op de hoogte te zijn;

Dit houdt in: indien relevant, informatie over de relevante comptabiliteit (met welke hardware/software het werkt) en interoperabiliteit (hoe het samenwerkt met andere systemen/apparaten) van een product met digitale onderdelen, digitale inhoud of een digitale dienst, voor zover de handelaar hiervan weet of redelijkerwijs geacht wordt hiervan te weten.

t. voor zover van toepassing, de mogelijkheid van toegang tot buitengerechtelijke klachten- en geschilbeslechtingsprocedures waarbij de handelaar zich heeft aangesloten, en de wijze waarop daar toegang toe is;

Dit houdt in: indien relevant, informatie over de mogelijkheid om gebruik te maken van procedures voor klachtenbehandeling en geschillenbeslechting buiten de rechter om, waarbij de handelaar is aangesloten, en hoe de consument toegang kan krijgen tot deze procedures.

u. indien van toepassing, dat de prijs is gepersonaliseerd op basis van geautomatiseerde besluitvorming.

Dit houdt in: indien relevant, de mededeling dat de prijs is aangepast op basis van geautomatiseerde besluitvorming (bijvoorbeeld op basis van online surfgedrag of andere persoonlijke gegevens).

2. Bij een openbare veiling kan aan de in lid 1 in onderdelen b, c en d, bedoelde informatieverplichting worden voldaan door de overeenkomstige gegevens van de veilingmeester te verstrekken.

Dit betekent dat bij een openbare veiling (een veiling die voor iedereen toegankelijk is), de informatie die volgens lid 1, onderdelen b (identiteit handelaar), c (adres- en contactgegevens handelaar) en d (klachtenadres handelaar) verstrekt moet worden, ook gegeven kan worden door de betreffende gegevens van de veilingmeester te verstrekken.

3. Voordat de consument gebonden is aan een overeenkomst op afstand, of een overeenstemmend aanbod, op een onlinemarktplaats, verstrekt de aanbieder van de onlinemarktplaats de consument op een duidelijke en begrijpelijke wijze die passend is voor communicatie op afstand, de volgende informatie:

Dit betekent dat voordat een consument gebonden is aan een overeenkomst op afstand, of een aanbod daarvoor, die wordt gesloten via een onlinemarktplaats (zoals een platform waar verschillende verkopers hun producten aanbieden), de eigenaar of beheerder (aanbieder) van die onlinemarktplaats de consument de volgende informatie moet geven. Dit moet op een heldere, begrijpelijke manier gebeuren die past bij communicatie op afstand (bijvoorbeeld via de website of app van de marktplaats).

a. algemene informatie die beschikbaar wordt gesteld in een specifieke afdeling van de online interface die rechtstreeks en gemakkelijk toegankelijk is vanaf de pagina waarop de aanbiedingen worden gepresenteerd, over de belangrijkste parameters ter bepaling van de rangschikking, bedoeld in artikel 193a lid 1, onderdeel l, van de aanbiedingen die aan de consument worden gepresenteerd als gevolg van de zoekopdracht, en het relatieve belang van die parameters ten opzichte van andere parameters;

Dit houdt in: de aanbieder van de onlinemarktplaats moet algemene informatie geven over de belangrijkste factoren (parameters) die bepalen in welke volgorde (rangschikking, zoals bedoeld in artikel 193a lid 1, sub l) de aanbiedingen aan de consument worden getoond na een zoekopdracht. Ook moet het relatieve gewicht van deze factoren ten opzichte van andere factoren worden uitgelegd. Deze informatie moet in een apart, duidelijk aangegeven deel van de website of app staan, dat direct en makkelijk te vinden is vanaf de pagina waar de zoekresultaten met aanbiedingen staan.

b. of de derde die de zaken, diensten of digitale inhoud aanbiedt, al dan niet een handelaar is, op basis van de verklaring van deze derde aan de aanbieder van de onlinemarktplaats;

Dit houdt in: informatie of de externe partij (de derde) die de producten, diensten of digitale inhoud op de onlinemarktplaats aanbiedt, een professionele handelaar is of niet. Dit wordt gebaseerd op wat deze externe partij hierover zelf heeft verklaard aan de aanbieder van de onlinemarktplaats.

c. wanneer de derde die de zaken, diensten of digitale inhoud aanbiedt, geen handelaar is, dat de uit het Unierecht voortvloeiende consumentenrechtenbescherming niet van toepassing is op de overeenkomst;

Dit houdt in: als de externe partij die de producten, diensten of digitale inhoud aanbiedt geen handelaar is (maar bijvoorbeeld een particulier), dan moet de consument geïnformeerd worden dat de consumentenbeschermingsrechten die voortvloeien uit het recht van de Europese Unie (Unierecht) niet gelden voor de overeenkomst met die partij.

d. indien van toepassing, de wijze waarop de met de overeenkomst verband houdende verplichtingen worden verdeeld tussen de derde die de zaken, diensten of digitale inhoud aanbiedt en de aanbieder van de onlinemarktplaats, waarbij dergelijke informatie geen afbreuk doet aan de verantwoordelijkheid die de aanbieder van de onlinemarktplaats of de derde-handelaar overeenkomstig het Unierecht of nationale recht heeft met betrekking tot de overeenkomst.

Dit houdt in: indien relevant, informatie over hoe de verantwoordelijkheden en verplichtingen die bij de overeenkomst horen, verdeeld zijn tussen de externe aanbieder van de producten/diensten/digitale inhoud en de aanbieder van de onlinemarktplaats zelf. Deze informatie verandert niets aan de wettelijke verantwoordelijkheid die de aanbieder van de onlinemarktplaats of de externe (derde) handelaar mogelijk heeft volgens Europees (Unierecht) of nationaal recht met betrekking tot de overeenkomst.